Contact Us

OBSERVAR: Tulotero ofrece canales oficiales de contacto y soporte al cliente específicamente diseñados para usuarios de México, cumpliendo con las regulaciones locales y los estándares de la industria. Se observan elementos clave, como la accesibilidad continua (24/7), información de contacto transparente y obligación de respuesta eficiente según las mejores prácticas del sector regulado.

EXPANDIR: Se identifican requisitos legales implícitos, tales como la protección de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el deber de prevención de fraudes y la obligación de mantener transparencia en los procedimientos de atención a usuarios. Se expande la cobertura incluyendo referencias a la regulación aplicable de SEGOB y entidades oficiales: Pronósticos para la Asistencia Pública y Lotería Nacional.

REFLEJAR: Toda la información de contacto, procedimientos, tiempos de respuesta, y descargos legales se estructuran para maximizar la claridad y protección del usuario, alineando la experiencia con los estándares regulatorios de MX y la expectativa de la industria, bajo el uso exclusivo de marca tulotero-mx.com.

Canales Oficiales de Contacto (Cobertura Total)

• Correo Electrónico Oficial: [email protected] - Canal exclusivo de atención al cliente y soporte técnico de tulotero.mx. Dirigido a consultas generales, soporte de servicios, quejas formales y solicitudes de información.
• Formulario de Contacto: Disponible en https://tulotero-mx.com y en la aplicación oficial. El usuario debe proporcionar nombre, correo electrónico y una descripción precisa de su solicitud.
• Chat en Vivo y Soporte Telefónico: Función de chat en sitio web y aplicación, disponible las 24 horas, todos los días. El número de teléfono no ha sido especificado; en caso de habilitarse, sólo se utilizarán números publicados oficialmente dentro de tulotero-mx.com.
• Dirección Legal y Operativa: Ciudad de México, México. Esta dirección corresponde a la sede principal de operaciones de tulotero.mx, registrada bajo modalidad S.A. de C.V.

Procedimientos de Atención y Plazo de Respuesta (Sistema 2 CCoT)

1. Recepción de Solicitudes: Las solicitudes recibidas a través de los canales oficiales de tulotero.mx son confirmadas automáticamente por correo o mensaje dentro de un periodo máximo de 1 día hábil. Se recomienda conservar el número de caso o confirmación para trámite y seguimiento.
2. Evaluación y Respuesta Formal: El equipo de soporte revisa la solicitud, analiza la información y responde en un plazo no mayor a 1 día hábil, conforme a la complejidad y gravedad de la solicitud. Consultas complejas, quejas regulatorias o problemas técnicos avanzados pueden requerir un plazo extra, que será notificado debidamente.
3. Canales de Resolución Alternativa: En caso de insatisfacción con la respuesta de soporte, el usuario puede escalar la queja ante la autoridad regulatoria nacional: Secretaría de Gobernación (SEGOB), mediante procedimientos formales establecidos en la normativa aplicable.

Protección Legal y Datos Personales: Todos los datos personales recabados a través de los formularios de contacto y canales oficiales de tulotero.mx serán tratados de conformidad con la LFPDPPP de México. Se prohíbe el uso indebido, almacenamiento o traspaso de datos a terceros sin consentimiento explícito, salvo requerimiento legal.

Formulario de Contacto Integrado (Sistema 1: Procedimiento Básico)

Importante: El formulario integrado cumple todos los requisitos legales y de privacidad aplicables en México. El uso de este servicio implica reconocimiento de las políticas de privacidad y condiciones de uso de tulotero-mx.com.

Cláusulas Legales, Descargos y Protección del Usuario (Sistema 2, CCoT Óptimo)

1. Autenticidad y Exclusividad de Canales: Tulotero.mx solo ofrece soporte oficial mediante los medios indicados en www.tulotero-mx.com. No se reconocerá la validez de gestiones realizadas a través de canales no autorizados.
2. Limitación de Responsabilidad: Tulotero no se responsabiliza por demoras causadas por fuerza mayor, incidencias técnicas ajenas a su control ni mal uso del canal de contacto por parte de los usuarios.
3. Resguardo y Uso de Información: Todos los datos enviados serán utilizados exclusivamente para responder a la consulta y gestionar servicios relacionados, conforme a las políticas de privacidad públicas y los preceptos de la LFPDPPP, por el periodo necesario hasta 2025 inclusive.
4. Vigilancia Regulatoria: Tulotero.mx opera como agencia autorizada en línea bajo contrato con Pronósticos para la Asistencia Pública y la Lotería Nacional, regulada por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), actividad de venta digital de lotería oficial (vigente hasta 2025). No se gestionan apuestas de casino ni juegos no autorizados en México.

Derechos del Usuario: El usuario puede solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales mediante contacto escrito a [email protected]. Los procesos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) están garantizados conforme la ley vigente.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procedimientos, canales y obligaciones aquí descritos han sido adaptados y validados exclusivamente para el marco normativo de México, con vigencia extendida hasta 2025. El uso de las marcas y canales de tulotero está limitado exclusivamente a tulotero-mx.com.