Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con tulotero, operador del sitio web tulotero-mx.com, respecto al acceso, registro y uso de los servicios digitales de venta de boletos oficiales de lotería nacional mexicana, conforme a la regulación de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) y en vigor a partir del 15 de junio de 2025. Al acceder, registrarte o utilizar los servicios de tulotero-mx.com, declaras tu plena aceptación de estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, debes abstenerte de usar los servicios.

Definiciones

• Operador: Sociedad Anónima de Capital Variable ("S.A. de C.V."), titular y responsable de operación de tulotero-mx.com, con sede en Ciudad de México, México. Opera bajo Contrato de Comisión Mercantil autorizado por Pronósticos para la Asistencia Pública y Lotería Nacional, bajo regulación de SEGOB.
• Usuario: Persona que accede, se registra o utiliza los servicios de tulotero-mx.com y cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos.
• Jugador: Usuario que adquiere boletos de lotería o interactúa con cualquier función de apuestas a través de tulotero-mx.com.
• Apuesta: Compra de boletos oficiales de lotería a través de plataformas digitales operadas por tulotero-mx.com, sujeta a las condiciones de emisión de Pronósticos/lotería nacional.
• Bono: Beneficio promocional otorgado por tulotero-mx.com, consistente en crédito promocional, boletos gratuitos o descuentos, sujeto a condiciones específicas de activación y uso.
• Requisito de Apuesta: Condición que exige la participación de un bono en una o varias compras/boletos antes de que el usuario pueda solicitar retiro o disponer de fondos originados parcialmente de bonos.
• Servicio: Todos los productos, funciones y promociones ofrecidas en tulotero-mx.com dentro del marco autorizado por las autoridades mexicanas.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Elegibilidad:
   • Solo pueden registrarse personas físicas mayores de 18 años, residentes legales en México.
   • Al registrarse, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que cumple dicha mayoría de edad.
2. Procedimiento de Registro:
   • El usuario debe completar el formulario de registro, proporcionando datos personales verídicos (nombre, CURP, correo electrónico, entre otros).
   • Se requiere verificación vía correo electrónico y, en su caso, presentación de documentos oficiales (INE, identificación oficial) para cumplir procesos de Conozca a su Cliente ("KYC") y requisitos regulatorios.
   • tulotero-mx.com puede solicitar documentación adicional para validar identidad o residencia antes de habilitar funciones de depósito y compra.
3. Obligaciones del Usuario respecto a la Cuenta:
   • La exactitud y actualización de los datos proporcionados es responsabilidad exclusiva del usuario.
   • Está prohibida la creación de múltiples cuentas por individuo, y la transferencia o cesión de cuentas a terceros.
   • El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de cualquier uso realizado desde su cuenta.
   • En caso de uso no autorizado o sospecha de violación de seguridad, el usuario deberá notificar inmediatamente a [email protected].

Reglas de Apuestas y Juego

1. Condiciones para Realizar Apuestas:
   • Las apuestas válidas corresponden exclusivamente a la compra de boletos oficiales comercializados digitalmente a través de tulotero-mx.com, conforme a los sorteos/licencias vigentes hasta 2025.
   • Los límites mínimos y máximos para la compra de boletos se especifican en la interfaz del usuario; tulotero se reserva la facultad de modificar estos límites conforme a políticas corporativas, regulatorias o promocionales.
2. Cancelación y Modificación de Compras:
   • Una vez realizada la compra y confirmada la emisión de los boletos digitales, no será posible cancelar ni modificar la apuesta, en apego a la normativa de Pronósticos y Lotería Nacional.
   • En caso de error técnico durante la transacción, el usuario deberá contactar a soporte en un plazo no mayor a 12 horas a [email protected] para iniciar una revisión.
3. Conducta de Usuario en Plataformas Digitales:
   • Está estrictamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, incitación al odio, insultos, spam o intentos de fraude en chats, foros o cualquier canal interactivo ligado a tulotero-mx.com.
   • El uso de bots, scripts o métodos automáticos para obtener ventaja está prohibido; tulotero se reserva el derecho de suspender cuentas ante sospecha de manipulación, fraude o práctica indebida.

Términos de los Bonos

1. Activación y Cumplimiento de Bonos:
   • Los bonos son otorgados bajo condiciones específicas detalladas en cada promoción y solo pueden ser utilizados por usuarios elegibles con cuentas verificadas.
   • Todo bono estará sujeto a requisitos de apuesta mínimos y a la utilización dentro de períodos determinados, vigentes hasta 2025, especificados en los términos de la promoción.
   • La participación en bonos implica la aceptación de los requisitos adicionales publicados en tulotero-mx.com.
2. Juegos y Acciones Prohibidas con Bonos:
   • Utilizar bonos para actividades distintas a la compra de boletos de lotería autorizados está estrictamente prohibido.
   • El abuso de cualquier sistema de bonificación (incluyendo registro múltiple, manipulación de transacciones o métodos automatizados) resultará en cancelación del bono y posible suspensión de la cuenta.
3. Política de Combinación de Promociones:
   • Salvo que se indique expresamente lo contrario, los bonos no son acumulables ni pueden combinarse con otras promociones activas.
   • En caso de contradicción, aplicará la política especificada en los Términos Particulares de la promoción vigente.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los bonos, requisitos y restricciones se aplican en estricto cumplimiento de la regulación mexicana de sorteos y juegos, asegurando transparencia y protección al usuario.

Pagos y Retiros

1. Métodos de Depósito y Retiro:
   • tulotero-mx.com permite depósitos y retiros a través de tarjetas de débito/crédito autorizadas por instituciones mexicanas, monederos electrónicos nacionales y, cuando esté habilitado, transferencias bancarias SPEI y opciones de criptomonedas autorizadas conforme a la regulación vigente.
   • Todas las transacciones están sujetas a comprobación KYC conforme a SEGOB y normativa anti-lavado de dinero.
2. Límites, Comisiones y Tiempos de Procesamiento:
   • Los montos mínimos/máximos de depósito y retiro se indicarán en la sección correspondiente del sitio/app y podrán ser modificados conforme a políticas regulatorias o cambios operacionales.
   • tulotero no cobra comisiones adicionales por retiros, excepto las tarifas impuestas por proveedores de servicios de pago, las cuales se informarán antes de la operación.
   • El tiempo estándar de procesamiento de retiros es de 1 a 3 días hábiles una vez aprobada la solicitud y finalizado el proceso de verificación, aunque podrá extenderse en casos de revisión documental o medidas de seguridad.
3. Condiciones para Reembolso de Apuestas y Bonos:
   • La solicitud de reembolso sólo será procedente en caso de error técnico comprobado no imputable al usuario, sujeto a revisión interna y a la política de devoluciones publicadas.
   • Bonos que no cumplan los requisitos de apuesta y/o estén vencidos serán eliminados y no reembolsables.
   • tulotero se reserva el derecho de retener pagos hasta completar satisfactoriamente las revisiones KYC o ante sospecha fundada de actividad fraudulenta.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador:
   • tulotero garantiza que la adquisición de boletos digitalizados se realiza conforme a las disposiciones oficiales de Pronósticos/Lotería Nacional, y que los resultados publicados en su plataforma corresponden a los resultados oficiales de los sorteos.
   • El correcto funcionamiento del sistema es objetivo prioritario, sin embargo, puede haber interrupciones por motivos técnicos ajenos.
2. Exclusiones de Responsabilidad:
   • tulotero no será responsable por (i) fallos, retrasos, interrupciones o errores derivados de causas de fuerza mayor, fallas tecnológicas de terceros, pérdida de conexión a internet por parte del usuario u otros factores externos; (ii) ganancias no recibidas por falla de usuario en verificar resultados o registrar datos correctos.
   • No existe responsabilidad alguna por pérdidas indirectas, daños colaterales o imprevistos derivados del uso del portal.
3. Límite Máximo de Compensación:
   • La responsabilidad total de tulotero estará limitada, en cualquier caso, al monto de la compra de boletos implicada en la controversia. Nunca excederá el valor de la apuesta individual correspondiente.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Propiedad del Contenido y Software: Todo el contenido, logotipos, marcas, imágenes, texto, bases de datos, código fuente, software y materiales disponibles en tulotero-mx.com son propiedad exclusiva de tulotero o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor y propiedad industrial.
• Restricciones de Uso: Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, republicar, cargar, transmitir o explotar de cualquier forma cualquier parte del sitio o plataforma sin autorización expresa y por escrito del operador.

Privacidad y Protección de Datos

La recopilación, uso y resguardo de tus datos personales en tulotero-mx.com se encuentran regulados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP"), en apego a la Política de Privacidad disponible en el sitio. Al utilizar la plataforma, el usuario acepta que sus datos serán tratados de conformidad con dicha política, conforme a regulaciones mexicanas y estándares de seguridad internacional, incluyendo procesos KYC y medidas anti-lavado.

Cambios en los Términos

• Procedimiento de Notificación: tulotero notificará cualquier actualización sustancial de estos Términos a los usuarios registrados mediante correo electrónico, notificación directa en el portal o banners informativos.
• Entrada en Vigor y Derecho de Oposición: Los cambios entrarán en vigor en la fecha publicada (no menor a 7 días naturales tras la notificación). Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, podrá cancelar su cuenta y dejar de utilizar los servicios antes de la entrada en vigor.
• Continuidad: El uso continuado de la plataforma implica plena aceptación de las modificaciones.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Suspensión o Cancelación:
   • tulotero podrá suspender, restringir o cancelar la cuenta del usuario en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) detección de información falsa, sospecha de fraude o acciones que contravengan la ley mexicana o regulaciones de SEGOB; (iii) a solicitud del usuario.
   • La suspensión podrá ser temporal o definitiva, dependiendo de la gravedad de la infracción, y se comunicará al usuario vía correo electrónico registrado.
2. Reembolso de Fondos y Procedimiento:
   • En caso de terminación injustificada, tulotero devolverá al usuario los saldos disponibles obtenidos de compras legítimas, excluyendo bonos y montos sujetos a revisión por sospecha de fraude.
   • El proceso de devolución se realizará a través del método original de pago registrado, previa validación documental.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Ley Aplicable: Estos Términos se rigen y serán interpretados exclusivamente bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Juegos y Sorteos, reglamento relativo y demás disposiciones aplicables de SEGOB.
• Resolución de Disputas:
  • En caso de disputa entre el usuario y tulotero derivada de estos Términos, ambas partes procurarán una solución amistosa mediante comunicación directa a [email protected].
  • Si no se logra solución dentro de 15 días, las partes acuerdan someter la controversia a proceso de conciliación autorizado por la autoridad mexicana competente.
  • En casos no conciliados, se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera ser aplicable por razón de domicilio presente o futuro.

Información de Contacto

• Correo electrónico de soporte: [email protected]
• Formulario de soporte: https://tulotero-mx.com (disponible en la sección de ayuda del sitio web y app oficial)
• Sitio web oficial: https://tulotero-mx.com
• Dirección legal y oficinas: Ciudad de México, México (C.P. no especificado)
• Teléfono: No especificado
• Titular de procesos legales en México: Valeria Ruiz

Para cualquier contacto regulatorio, legal o administrativo adicional, favor de dirigir tu comunicación al correo de soporte o por conducto de la sección de contacto del sitio oficial tulotero-mx.com.